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编号 |
现象 |
解决方法 |
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1 |
链接到不能运转DDraw的动态连接库… |
安装DirectX7.0以上版本 |
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2 |
在宽带环境下，声音还有断续 |
检查一下网络协议，尽量采用UDP；检查一下语音，设为6.4kbps；检查一下视频，限制一下其带宽和质量参数 |
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3 |
不能连接到服务器 |
检查服务器的IP地址或域名输入是否正确。 |
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通过运行
Ping 命令来检测，命令格式为“
Ping + 空格+服务器的IP或域名”，检查网络是否通畅。 |
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选择的上网类型是否与自己的上网类型相适应。 |
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确定Active
Class服务器开放TCP:
11015, UDP: 7111~7113； |
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如果是通过代理服务器上网，检查代理服务器的IP地址及端口是否设置正确，如果代理服务器需要密码，请输入正确的密码，如果还存在问题，请询问网管。 |
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4 |
与服务器联接正常，但不能听到教师(主持人)的声音，看不到教师(主持人)的视频。(声卡驱动及播放本地声音文件正常) |
查看声音工具条播放是否有波形 |
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如果没有波形，通过网关（防火墙）上网，请询问网管是否开放了UDP协议。如果没有开放，请开放UDP协议。 |
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看服务器UDP及多播绑定是否正确 |
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5 |
系统提示用户名或密码错误 |
检查用户名及密码输入是否正确，如果还是提示错误（在您确认为正确的前提下），请咨询系统管理员。 |
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6 |
登录时，系统提示用户已登录 |
您的帐号是否已被他人使用。 |
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如果非正常退出，如掉线，死机等，请等待两分钟再登录即可 |
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7 |
在教师(主持人)进行语音广播时，听不到教师(主持人)的声音 |
请确认教师(主持人)当前正在进行语音广播 |
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请检查声卡是否正常安装，驱动程序是否安装好，播放一本机的声音文件，看其是否能有声音，如果没有请继续 |
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检查声卡的主音量及Wave音量是否被静音或设置为最小值。检查“音量控制”及“波形”一栏下方的“静音”是否被选上，如果是，请去除。同时检查这两项的音量大小是否正常。 |
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8 |
在对麦克风说话是，能听到自己的声音且从耳机里播放出来 |
检查麦克风一项，看其下端的“静音”选择是否没有被选择。如果没被选择，将其选上，再看其是否正常，如果还能听到回音，请继续 |
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原因通常如下：耳麦屏蔽性不好、录音设置不正确，没有选Mic。办法如下：选择好的耳麦、定向麦克,或者回音消除器；
检查录音设置里面，不要选成“波形输出混音”或Waveout
Mix）；另外，适当降低Mic的录音量和喇叭的波形音量也能减轻这个现象。 |
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检查对方的声音输出设备是否为音箱，或笔记本电脑外方声音，声音会被Mic录回来 |
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9 |
当进行语音广播或与其他人进行对讲时，在录音波形显示条上未见波形振动或其他（对方）人听不到我的声音 |
请检查声卡是否正常安装，驱动程序是否安装好(可通过程序->附件->娱乐->录音机，来检查) |
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重新设置录音选择，通常声卡有两种类型：若为“选择”：则只选择“麦克风”(Microphone)，去除其它选择；若为“静音”：则只留“麦克风”(Microphone)不静音，其它都静音 |
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10 |
收听语音广播时，音质不好，有断续 |
网络接入带宽不够 |
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如对方正在进行视频广播请对方停止视频广播，或降低视频质量和帧速率减小视频大小 |
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11 |
在教师(主持人)进行视频广播时，学生端(与会者)接收的数据有马赛克及停顿的现象 |
如果是地面网，请查看教师(主持人)机的网络接入带宽，如果所设置的视频广播带宽超过了其接入带宽，请重新设置带宽限定。 |
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如果是卫星网，请查看教师(主持人)机的网络设置是否超过了卫星带宽提供商所提供的带宽，如果设置超过，请重新设置 |
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12 |
学生端(与会者)的语音有断续 |
如果学生(与会者)正在进行视频广播，请先取消其视频广播，然后查看学生(与会者)的声音是否正常 |
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语音断续主要是由于网络不稳定产生，ActiveClass/ActiveMeeting已经能抵抗较大网络丢包问题，除非网络阻塞严重 |
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13 |
听到的声音有变音 |
检查声卡驱动是否需要升级 |
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14 |
视频全屏时有马塞克，双击全屏后，视频反应慢、不流畅且有马塞克现象 |
目前发现tnt显卡的驱动若是win2000自认的驱动，在双击全屏时会出现该现象；解决办法是安装更新的驱动程序(光盘PACK目录中提供此驱动程序包) |
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15 |
接收的视频顔色不对、有花屏现象 |
对于使用采集卡，需预先设置视频源及视频格式，启动客户端后，在"系统设置"==》"多媒体设备"==》"视频"
中可进行设置，视频源的选择根据实际输入进行选择，视频格式请设为RGB24否则在客户端会出现花屏现象 |
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检查显卡显存是否达到8M |
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16 |
屏幕广播时，操作时系统反应迟钝；视频全屏不流畅且反应很慢，但在小窗口正常 |
把桌面顔色设为增强色16位；显存是否达到8M |
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17 |
视频小窗口查看正常，全屏时有停顿或花屏的现象 |
若TNT显卡的驱动使win2K自带的，则需要安装更新的驱动程序(光盘PACK目录中提供此驱动程序包) |
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本地视频预览时，视频显示为花屏 |
先停止视频广播，点击“系统设置”中的“多媒体设备”，点击“选择视频源”，在弹出的界面中选择与视频源相对应的视频源格式，再点确定既可查看是否设置正常。 |
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19 |
某台机器总是不能登录或者连接超时 |
因为一些防火墙软件(例如KV3000,
费尔防火墙等。诺顿等不会)导致，可以卸载这个防火墙软件或者更新一个专用补丁程序。 |
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20 |
使用程序共享时，出现弹出来的新窗口无法共享给其他人 |
程序共享只能共享用户当前所选择的程序及该程序的附属子窗口，如果弹出来的是一新的应用程序（如在控制面板中弹出ODBC设置），则无法进行该新窗口的共享 |
